許多航空公司在航班延誤時往往酌情免費為旅客提供食宿服務,但完全是出于同行競爭的需要,絕不是航空公司為了"息事宁人"而采取的補救措施。此時有三個選擇,或簽轉、更改航班;或退票;或安心等待天气好轉。
由于自身原因延誤航班可補救
旅客由于自身原因而導致誤机,航空公司不負任何責任。國內航空公司均實施了航班正點工程,出發航班起飛前30分鐘停辦乘机手續以及起飛前15分鐘停辦登机手續,誤机的乘客可以向航空公司提出更改航班的要求,但國內航空公司一般只提供一次免費更改的机會。
因机械故障延誤航班獲得免費餐飲
航空公司由于机務維護、航班調配、航班机組等自身原因,造成航班在始發地延誤或取消,有責任對滯留机場的旅客提供免費的餐食、住宿等服務,但是迄今為止在民航的有關法律法規中對航空公司提供餐飲的質量与數量,以及相關服務標准卻沒有統一的規定。
此時無論手持的是全价机票還是折扣机票,都可以向航空公司提出簽轉、更改、退票要求,并獲得航空公司免費提供的相關服務。
遭遇航班超售延誤航班
已經确認座位的旅客,如果因為航班超售或者取消而不能成行,無論手持全价票或者折扣票,均可以向航空公司提出簽轉、更改、退票要求,航空公司有責任根据旅客的意愿提供相關服務。
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